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Üben Sie diese Case-Interview-Frage zur Strategieformulierung auf mittlerem Niveau im Bildungssektor. Enthält eine detaillierte Aufgabenstellung, Klärungsfragen, ein strukturiertes Framework und eine fundierte Empfehlung. Teil der ProHub-Bibliothek mit über 835 Consulting-Cases.
Dies ist ein bewusst als „roter Hering" konzipierter Case, der die Belastbarkeit des Kandidaten, Kreativität unter Einschränkungen und die Bereitschaft testet, schlechte Nachrichten zu überbringen. Jeder mögliche Weg scheitert systematisch – rechtliche Schritte sind kostspielig und nicht durchführbar, direkte Einsprüche werden abgeblockt, Mediendruck schlägt auf die Klienten zurück, und alternative Druckmittel (Streiks, Petitionen, Alumni-Unterstützung) erweisen sich alle als wirkungslos. Das zentrale Bewertungskriterium ist, ob der Kandidat Begeisterung und strukturiertes Denken beibehält, während sich jede Option schließt, anstatt eine magische Lösung zu finden.
COVID hat das MBA-Erlebnis für Studierende grundlegend verändert. Der Unterricht findet größtenteils remote statt, Reisen wurden gestrichen, und die Studierenden sind unzufrieden. Dennoch erhebt die Columbia Business School (CBS) weiterhin dieselben Studiengebühren wie vor COVID. Unser Klient ist eine Gruppe von CBS-Studierenden, die der Meinung sind, nicht den vollen Gegenwert ihres MBAs zu erhalten.
Aus Sicht unserer Klienten besteht der MBA ebenso sehr aus den Beziehungen, die mit Kommilitonen aufgebaut werden, und den gesammelten Erfahrungen wie aus der eigentlichen Ausbildung. Einige unserer Klienten wurden von der Schule sogar wegen Reisen auf Bewährung gesetzt. Sie sind äußerst unzufrieden. Wie gehen wir vor, um die Schule unter Druck zu setzen, unseren Klienten eine Reduzierung der Studiengebühren zu gewähren?
Klärende Informationen
- Was wollen wir erreichen? „Unsere Klienten möchten, dass mindestens 20 % der Studiengebühren erstattet oder reduziert werden, dass die verhängte Bewährungsstrafe aufgehoben wird und dass die Schule sich für die Verhängung der Bewährung entschuldigt. Diese Forderungen sind absolut und nicht verhandelbar."
- Wer ist die entscheidungsbefugte Person für eine Reduzierung der Studiengebühren? „Entscheidungen über Gebührenreduzierungen, die Aufhebung der Bewährung und die Abgabe einer offiziellen Entschuldigung werden alle vom Büro des Präsidenten der Columbia University getroffen."
- Gibt es einen bestimmten Zeitrahmen, bis wann dies erreicht werden muss? „Da sich die meisten Studierenden im zweiten Jahr befinden, möchten sie ihre Erstattung erhalten, bevor die Studiengebühren Ende Januar im Frühjahrssemester fällig werden."
- Was beabsichtigen die Studierenden mit der Erstattung zu tun? „Dazu haben wir keine Informationen."
- Hat die Schule in der Vergangenheit Studiengebühren erstattet? „Nein."
- Wie verhalten sich die diesjährigen Studiengebühren im Vergleich zum Vorjahr? „Die Schule hat im vergangenen Frühjahrssemester einen Gebührenstopp angekündigt. Sie sind identisch mit dem Vorjahr."
- Wie hoch sind die Studiengebühren? „75.000 $ pro Jahr."
- Können Sie mir mehr über die Koalition der Studierenden erzählen? „Aus Vertraulichkeitsgründen können wir keine weiteren Details nennen, außer dass der Klient eine Koalition gleichgesinnter Studierender ist."
- Hat die Schule auf die ursprünglichen Forderungen reagiert? „Ja, die Columbia University hat angekündigt, dass es keine Erstattungen geben wird."
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