ブルー＆レッド航空グループ
#Airline Industry
#Customer Experience
航空業界セクターにおける中級レベルの顧客体験に関するケース面接問題を練習しましょう。詳細な問題プロンプト、確認のための質問、体系的なフレームワーク、および専門家による提言が含まれています。ProHubの835件以上のコンサルティングケースライブラリの一部です。
CasesCoach Comment
このケースは、NPSデータを用いて顧客満足度の問題を診断し、オペレーション上の課題に対して根本原因分析を行い、改善策のビジネスインパクトを定量化する候補者の能力を評価します。定性的なブレインストーミング（ペインポイントの特定）と定量的な分析（旅客数へのインパクトの算出）の両方が求められるため、航空・オペレーション領域における総合的な問題解決能力を評価するケース面接として最適です。
目安時間
26 分
難易度
普通
出典
IESE
50
/ 100
クライアントであるRed & Blue Airlines Groupは、チリのサンティアゴを拠点とし、世界中の多くの都市へのオペレーションを展開しています。同社の最も象徴的な路線はサンティアゴ〜プエルトナタレス線です。本日、ネットワーク計画部門のマネージングディレクターがあなたの支援を必要としており、この市場における品質向上を目指しています。
確認情報
- 売上高の源泉：旅客および貨物。
- 同社はこの市場で10年間オペレーションを行っており、競合は存在しない。
- この市場にはプレミアムレジャー層が存在し、年間を通じてコーポレート旅客でもある。
- 過去2年間で貨物は増加している一方、顧客数は減少している。内部的な原因もあるが、その他の要因も存在する。目的は顧客体験の向上である。
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