国立公園局

クライアントは米国内務省であり、国立公園局（“NPS”）を管轄しています。NPSはイエローストーンやグランドキャニオンから自由の女神像やリンカーン記念館に至るまで、連邦所有のすべての公園にレンジャーを配置しています。国立公園には4つの異なる職種分類のレンジャーがいます：法執行、教育、維持管理、および管理です。このケースの焦点は法執行レンジャーであり、彼らは警察官や消防士と同様の職責を担っています。彼らは荒野医療や捜索救助などの分野で訓練を受けています。クライアントは法執行レンジャーの職員定着率が低いことを懸念しています。問題の規模を把握し、改善策を検討することが求められています。

国立公園局の法執行レンジャーに焦点を当てた公共部門の人材定着ケースです。候補者はレンジャーの種別ごとに離職コストを計算し、法執行レンジャーが離職した際に不釣り合いに高いコストをもたらすこと（1人あたり35,300ドル対他の職種の3,500〜6,200ドル）を特定し、3つの特定された課題（家族への配慮、上級リーダーシップの有効性、成果に基づく報酬）に対処する解決策をブレインストーミングすることが求められます。

主要なインサイト：

1. 離職者1人あたりのコストは職種によって大きく異なり（法執行は35,300ドル対管理職は3,500ドル）、離職率が同程度であっても優先順位付けが不可欠です
2. 問題の捉え方が重要です：法執行は絶対的な離職者数が最も少ない（2,100人中98人）にもかかわらず、総コストへの影響が最も大きく（346万ドル）、コスト分析が優先順位付けを主導すべき理由を示しています
3. 根本原因分析は解決策の立案に先行すべきです：特定の課題（家族への配慮、リーダーシップ、報酬）を示す調査データがあることで、汎用的な人事施策ではなく的を絞った介入が可能になります
4. 解決策は問題カテゴリー別に構造化され、理論的なメリットだけでなく、実施コストと実現可能性の検討を含むべきです