イングランドの教会

あなたは19世紀後半、イングランドの農村にある教会の新任牧師であると仮定してください。過去3年間、礼拝への出席者数が減少し続けています。あなたの上司が町を訪れ、教会の閉鎖を検討していると告げました。あなたには問題を診断し、解決策を提案するための2週間が与えられています。

これらの問題の可能性と解決策について、どのように考えますか？

牧師は、礼拝出席者数が3年間で減少した根本原因を診断し、教会の閉鎖を防ぐための解決策を2週間以内に提案しなければなりません。このフレームワークでは、競合する教会の存在と社会全体の世俗化を根本原因として特定し、インタビュー・競合分析・地理的マッピングといった検証手法を構築した上で、サービスの充実や柔軟なスケジュール設定などの具体的な施策を提案します。

主要なインサイト：

1. 顧客を競合他社に奪われているケースと、顧客が市場そのものから離脱しているケースを区別する——それぞれ異なる解決策が必要となる
2. データ収集前に検証可能な仮説を構築し、マッピングや直接インタビューを活用して前提を検証する
3. 根本原因の分析が解決策の設計を導くべきであり、汎用的なサービス改善（託児、イベントなど）は特定された顧客ニーズに合わせてカスタマイズする必要がある
4. 構造化されたケース回答においては、考えられるすべての問題を列挙することよりも、包括的な仮説の構築と検証手法の提示がより重要である