セルフサービス・キオスク
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CasesCoach Comment
このケースでは、候補者が複数のデータソース（顧客調査、財務図表）を統合して回収期間を算出することが求められます。重要なのは、顧客離脱の減少による売上高の増加（7%成長）と人件費の削減（2%減）という2つの便益を特定し、レストラン1店舗あたりの年間純便益を総投資額$40k（キオスク4台×各$10k）と比較することです。また、候補者はキオスクの耐久性と生涯価値について批判的思考を示すことも求められます。
目安時間
35 分
難易度
難しい
出典
PeterK
50
/ 100
ある地域の大手ファストフードチェーンは、長い行列に悩まされており、顧客体験の低下、顧客の離脱、およびリテンション率の低下を招いています。同社はこの問題に対処するため、セルフサービス・キオスクの導入を検討しています。この投資に対して、どの程度の回収期間を見込むべきでしょうか？
確認情報
- 各レストランには4台のセルフサービス・キオスクが必要です
- キオスクの導入により、クライアントは人件費を2%削減できます
- 図表1. 顧客調査およびパイロット結果（2023年）
- 図表2. 売上高に占める変動費の割合（2021〜23年）
- セルフサービス・キオスク1台あたりの投資額は$10kです
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