ShopOn リテール
マッキンゼーによる小売セクターの中級収益性ケース面接問題を練習しましょう。詳細な問題プロンプト、確認のための質問、構造化されたフレームワーク、および専門家による提言が含まれています。ProHubの835件以上のコンサルティングケースライブラリの一部です。
CasesCoach Comment
これは構造化された収益性ケースであり、候補者はフレームワークの構築と定量分析を通じて返品率上昇の問題を診断することが求められます。このケースでは、グラフの読み取り、計算の設定、および根本原因の特定能力が試されます。具体的には、商品ミックスのシフト（品質問題だけではなく）が返品を引き起こしており、アパレルが主な要因であることを示します。ブレインストーミングのパートでは、サプライヤー契約や顧客責任といったオペレーション上のレバーに関するコストベネフィット思考が求められます。
目安時間
26 分
難易度
普通
出典
ROSS
83
/ 100
クライアントは、米国を拠点とするEコマース企業ShopOnです。同社では、ここ数四半期にわたって顧客返品が増加しています。売上高と市場シェアは四半期ごとに増加しているものの、CEOは顧客返品がまもなく利益率に影響を与え始めることを懸念しています。ShopOnのCEOは、返品率が高い理由を特定し、その緩和戦略を策定するにあたってあなたの協力を求めています。
確認情報
- 顧客返品とは、配送後に顧客が返品した商品を指し、配送前の注文キャンセルは含みません。
- ShopOnのすべての商品における返品期間は、配送日から30日間です。
- 新規競合他社が市場に参入し続けているものの、ここ数四半期においてShopOnに大きな変化をもたらすような新規競合他社は現れていません。ShopOnはEコマース分野で第3位にランクされています。
- ShopOnは商品在庫の50%を自社倉庫で保有しており、残り50%は出品者向けのマーケットプレイスです。
- 緩和戦略は、短期的な施策（今後1〜3四半期）と長期的な施策（今後2〜3年）の両方に焦点を当てる必要があります。
- 投資に関するガイダンスは提供されていません。
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