トラベル・ウィザード

テクノロジー革新企業であるTravel Wizardの研究開発チームは、テレポーテーション装置の開発に成功したと発表しました。同社は来月、この装置を商業的にローンチする予定です。この装置は送信ルームと受信ルームで構成されており、任意の距離に設置することができます。この唯一無二の装置により、乗客は2つのルーム間を数秒で移動することが可能になります。

クライアントは世界最大手の航空会社の一つであるSG Airlinesのオーナー兼CEOであり、以下の点について把握したいと考えています。 （1）Travel Wizardに奪われる顧客数はどれくらいか？ （2）その結果として生じる年間利益の減少額はいくらか？

SG AirlinesはTravel Wizardのテレポーテーションサービスによる競争的な業界破壊に直面しています。候補者は3つの乗客クラスにわたる顧客損失を推定し、売上高への影響（年間約3億6,300万ドル）を算出し、戦略的な対応策を策定しながら収益性への影響を評価する必要があります。

主要なインサイト：

1. 顧客セグメンテーションが重要：クラスによって離脱率が大きく異なり（ファーストクラス80%対エコノミー10%）、プレミアム価格設定により乗客数の損失に比べて売上高損失（2億740万ドル）が不均衡に大きくなる
2. このケースは、市場制約（2都市に2室のテレポーテーションルーム）から顧客への影響を逆算する能力を試すものであり、乗客タイプ別の乗り換え意欲に関する論理的なフレームワークが求められる
3. 戦略的対応には創造性が必要：候補者は価格戦略、付帯収益、および競争への受動的な受け入れではなく自社でテレポーテーション市場への市場参入を検討すべきかどうかを考慮すべきである