ビデオレンタル店
小売セクターにおける中級レベルの収益性ケース面接問題です。詳細な問題プロンプト、確認のための質問、体系的なフレームワーク、および専門家による提言を含みます。ProHubの835件以上のコンサルティングケースライブラリの一部です。
これは構造化された問題分解を必要とする診断型ケースです。このケースでは、まず症状（利益の落ち込み）を診断し、次に根本原因（来店客数 vs. 顧客シェア）を特定し、さらに競合脅威を明らかにするという流れを通じて、適切な仮説の構築方法を学びます。最大のインサイトは、競合の定義を「ビデオレンタル店」から「ホームムービーエンターテインメント」へと再定義することで、直接的な小売競合ではなく、デジタル配信技術（PPV、ケーブル、ムービーオンデマンド）こそが真の競合相手であることが明らかになる点です。
ビジネススクールの同級生2人が起業家精神を誇らしげに語り、あなたが経営コンサルティング業界への就職を目指していることを馬鹿にしています。彼らは、時代の流れに逆行するとも思えるにもかかわらず、HBSキャンパスの近くにビデオレンタル店を開くことこそが必要だと判断します。あなたを仲間に引き込もうとしますが、あなたは賢明にも、ボストンにある著名な戦略コンサルティング会社に入社することを選びます。
彼らの最初の2年間は前例のない成功を収めます。2人はお揃いのポルシェを購入し、ビーコンヒルにタウンハウスを買います。言うまでもなく、社交の場で顔を合わせるたびに、彼らはあなたに（半ば冗談めかしながらも）自分たちの成功を語り、「だから言ったじゃないか」という態度を見せます。あなたは自分のコンサルティング会社での経験が素晴らしいものだと感じているため、彼らの皮肉を上手くかわしています。
しかし、約12ヶ月後に状況が一変します。2年半にわたる劇的な利益と売上高の成長にもかかわらず、利益が急激に落ち込んでしまったのです。彼らは（かなり決まり悪そうに）あなたに電話をかけてきて、こう言います。「何が起きたのかわからないし、住宅ローンや車のローンの支払いがどんどん苦しくなってきている。助けてもらえないか？大企業のCEOたちが問題の根本原因を突き止めるのを手伝っているんだろう。」あなたは少なからず満足感と正義感を声ににじませながら、協力することに同意します。
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